Il consumatore di oggi :
• E’ evoluto e si muove su internet in autonomia per cercare dettagli dei prodotti e dei servizi.
• E’ alla ricerca di strumenti che gli permettano di essere informato in tempo reale, di mantenere i contatti con il proprio gruppo di amici, di ricevere promozioni e offerte, di interagire e di accedere ai propri hobby e divertimenti online.
• E’ sempre più informato e capace di coalizzarsi in tempo reale con chi la pensa in modo simile tramite i social networks.
• E’ più efficiente, sofisticato, esigente.