Customer care su Facebook: qual’è l’azienda più virtuosa?

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Quali sono le aziende che hanno mostrato maggiore attenzione al customer care svolto attraverso i social network? Per l’Italia c’è una buona notizia, perchè Tim figura tra i primi 10 brand al mondo per il servizio di assistenza clienti su Facebook nella classifica Socially Devoted stilata dalla società di ricerca ed analisi Socialbakers.

La classifica è stata stilata con i dati del secondo trimestre del 2013, dai quali emerge che Tim ha risolto in maniera puntuale ed efficiente oltre 4.000 richieste di assistenza provenienti da Facebook.

“Un importante risultato che conferma l’impegno e l’investimento dell’azienda nel social customer care, che si affianca al tradizionale call center, per rispondere in modo più efficiente alle aspettative del cliente”; afferma Telecom Italia in una nota.

Sfruttando l’onda dei social network, Tim, che ha oltre un milione e 600 mila fan su Facebook, è stata tra le prime aziende italiane ad occuparsi dei propri clienti sui social.