Brand importanti e non sono sempre più condizionati dall’enorme potere acquisito da parte dei social media. Secondo una ricerca della Consumer Federation of America è chiaro il fatto che internet amplifichi notevolmente ed in modo sempre più veloce la voce dei consumatori.
Un esempio?
Quando Verizon ha annunciato il mese scorso che avrebbe addebitato ai clienti 2 dollari in più in bolletta la rabbia dei consumatori è sfociata su Blog e Social Network mettendo alle corde l’azienda, che è stata così costretta a fare un passo indietro.
Il Professore di Marketing e Tecnologie emergenti all’Università di Murray, Glynn Mangold, afferma come gli equilibri di potere siano cambiati e la comunicazione “democratizzata”.
