Il mercato in cui si muove oggi Poste Italiane sta per conoscere una nuova fase evolutiva, ma almeno su un fattore sarà opportuno non subire regressioni ne’ involuzioni: il fattore chiave su cui puntare è la qualità del servizio. L’azienda ha già cercato un’evoluzione delle propria attività, investendo risorse per proporsi come canale distributivo per libri, CD musicali, DVD, servizi telefonici e di altro tipo.
Dare agli utenti italiani la possibilità di accedere ad Internet in WiFi da un ufficio pubblico è indubbiamente un utile servizio che sarà ben accolto al momento della sua introduzione. Ma innanzitutto sarebbe opportuno valutare soluzioni idonee a rendere più efficiente quella che oggi è ancora l’attività principale di Poste Italiane. Perché il futuro di un ufficio postale potrebbe anche consistere nel diventare un luogo dove il cittadino si accomoda con il proprio PC per spedire un messaggio di posta elettronica, ma l’utente dovrà avere la sicurezza di servirsi di un sistema e un’infrastruttura con alla base un’organizzazione funzionale e funzionante.
