Entrare in un punto vendita e trovarsi in un ambiente gradevole, correttamente illuminato, dotato di diffusione musicale adatta al tipo di prodotti, con personale qualificato, dove le informazioni sono a portata di mano e di semplice fruizione, dove i bambini sono benvenuti e trovano una loro dimensione, e magari anche dove l’acquisto è legato a particolare iniziative ludiche o informative… Tutto questo fa parte dell’esperienza d’acquisto, determinante nella fedeltà al brand e ai prodotti di un dato punto vendita forse quanto i prodotti stessi: la sensazione positiva legata a quel momento ci accompagna anche successivamente, e ci spingerà, molto probabilmente, a preferire quel luogo piuttosto che un altro dove la permanenza è stata meno gratificante.
Il digital signage fa sicuramente parte, quando correttamente utilizzato, della positività dell’esperienza d’acquisto: può essere fonte di intrattenimento, di informazione, e avere anche risvolti ludici, per legare il consumatore a quel determinato brand.
FNAC è leader nella commercializzazione al pubblico di prodotti per “l’entertainment culturale”, dal CD alle apparecchiature audio e video, ai computer, e ha pensato proprio al ds per migliorare l’esperienza d’acquisto dei suoi clienti.
FNAC ha 80 store dislocati in Francia, e conta di estendere il progetto digital signage anche agli altri nove paesi dove possiede punti vendita: ecco quindi la necessità di diffondere contenuti corporate uguali per tutti, per rafforzare l’identità del marchio e la fiducia del cliente, e contenuti specifi ci per ogni rivenditore per le attività particolari di ogni store, gli uni e gli altri gestibili facilmente attraverso un network globale e uno locale.
